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Groupama a décidé de faire le choix de rendre ses clients autonomes grâce à la digitalisation, en l’occurrence, en mettant en place une application mobile. C’est également le choix de beaucoup d’entreprises. Ainsi, nous pouvons nous poser la question: « Quels sont les enjeux de cette stratégie en termes de relation client ? ». 1- La satisfaction …

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