1/ Définition du concept
L’omnicanalité est le fait qu’une entreprise mobilise tous ses canaux de distribution afin de mieux atteintre les cibles qui peuvent commencer leurs achats en magasin, puis passer sur internet pour se faire livrer en magasin.
2/ Les enjeux de l’omnicanalité
L’omnicanalité repose sur la cohérence des politiques de vente, de services, de prix, quel que soit la canal utilisé.
Face aux nouveaux comportements des consommateurs, les enseignes doivent:
- innover, intéragir en continu avec les consommateurs
- proposer une offre cohérente entre les différents canaux de distribution
- investir dans la technologie
- former les commerciaux aux nouveaux comportements des consommateurs
3/ Les avantages de l’omnicanalité
Pour assurer leur réussite, les entreprises doivent placer les clients au centre de leur orientation business. Et pour ce faire, il n’y a rien de tel qu’une stratégie omnicanale. Ce concept a pour objectif d’avoir une vision de chaque client à 360° afin d’optimiser son expérience d’achat.
L’omnicanal se base surtout sur la collecte et l’analyse des données clients. Toutes les informations les concernant et issues de l’ensemble des canaux doivent ainsi être stockées et exploitées dans une seule et même base de données. Lorsqu’on les croise, elles permettent donc d’identifier puis d’offrir aux clients la bonne offre au bon moment.
- En proposant une expérience d’achat sans faille à vos consommateurs, vous pourrez créer une relation profonde avec eux, ce qui se traduira par une augmentation de vos ventes.
- Grâce à la mise en place de la stratégie omnicanale, vous allez aussi pouvoir anticiper les avancées technologiques et vous adapter aux nouvelles habitudes de consommation des consommateurs.
- Pour vos clients, c’est un synonyme de plus de commodité. Comme leur temps est précieux, l’omnicanal leur permet de bénéficier d’un service instantané, ce qui réduit par exemple les files d’attente dans les magasins physiques.
- Enfin, vos clients profiteront de plus de transparence, étant donné que vous serez à même de leur fournir des informations plus claires, quels que soient les canaux qu’ils préfèrent utiliser.
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