Groupama a décidé de faire le choix de rendre ses clients autonomes grâce à la digitalisation, en l’occurrence, en mettant en place une application mobile. C’est également le choix de beaucoup d’entreprises. Ainsi, nous pouvons nous poser la question: « Quels sont les enjeux de cette stratégie en termes de relation client ? ».
1- La satisfaction client
En permettant aux clients d’accéder à des informations et des services de manière autonome, cela peut améliorer la satisfaction du client en offrant une expérience plus fluide et rapide.
2- Réduction des couts
En automatisant certains processus et en permettant aux clients de résoudre eux-mêmes certains problèmes, les entreprises peuvent réduire leurs couts de support client. De plus, cela apporte à l’entreprise un gain de temps qui peut mettre en œuvre dans un autre domaine.
3- Personnalisation
La digitalisation peut permettre de collecter des données sur les clients et ainsi