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Cette page regroupera l’ensemble des articles de la matière Relation Client à Distance et Digitalisation.
1) Qu’est que la RCDD ?
La digitalisation de la relation client est la conséquence de l’omniprésence du numérique dans les habitudes d’achat. L’exigence d’une clientèle hyper connectée redistribue les cartes. Et pour pérenniser leur stratégie, les entreprises doivent réussir leur virage numérique, jusque dans leur relation client.
2) Les avantages de la RCDD
De plus, la digitalisation de la relation client permet également aux entreprises d’avoir une base de données client complète, structurée et mise à jour régulièrement. Autant d’opportunités pour une entreprise de récupérer un maximum d’informations exploitables afin d’améliorer soit ses services soit ses offres ou ses produits.
Egalement, la digitalisation de la relation client s’opère aussi au niveau du service après-vente. Les entreprises doivent considérer tout les canaux de communication, comme l’utilisation des réseaux sociaux pour gérer par exemple les réclamations, les questions sur la livraison ou la gestion des éventuels litiges.
3) Ses inconvénients
Cependant, la digitalisation requiert une nouvelle organisation de travail et nécessite de prendre du temps pour numériser les données déjà produites au format papier. De plus, la résistance au changement peut être difficile à contourner et risque une perte de l’information au cours des échanges.
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